مهم‌ترین اقدامی که باید بعد از به سرقت رفتن یا مفقود شدن گوشی موبایل انجام داد، مسدود کردن سیم کارت موجود در گوشی است
مرحله بعدی، طرح شکایت در دادسرا است، صاحب گوشی باید بلافاصله بعد از به سرقت رفتن گوشی و یا مفقود شدن آن، با مراجعه به دادسرای محل وقوع جرم، پیگیری موضوع را تقاضا کند.
مدارک لازم برای طرح و پیگیری شکایت در مورد سرقت یا مفقود شدن گوشی تلفن همراه:
- اصل و دو برگ فتوکپی از شماره سریال پشت جعبه (کارتن) گوشی.
- اصل و دو برگ فتوکپی از کارت ملی شاکی.
- حضور شخص شاکی یا وکیل وی.
همچنین مشترکانی که کارتن گوشی خود را در دسترس ندارند، بهتر است از هم اکنون از طریق ذیل، شماره سریال گوشی خود را به دست آورده
و آن را برای روز مبادا، یادداشت کنند، زیرا داشتن و ارائه این شماره برای ردیابی گوشی الزامی است.
طریق اخذ شماره سریال گوشی: شماره گیری کلید #06#* بعد از طی مراحل اداری مربوطه، اداره مخابرات از طریق شماره سریال ۱۵ رقمی گوشی، به پیگیری و ردیابی گوشی اقدام می‌کند.
درهنگام خرید تلفن همراه به نکات زیر توجه داشته باشید: - موبایل را از فروشگاه‌های معتبر که دارای پروانه کسب هستند، خریداری کنید.
دقت کنید که گوشی موبایل حتما دارای ضمانتنامه معتبر باشد. - هنگام خرید، حتما از فروشنده فاکتور خرید مهر شده دریافت کنید.